2005-11-25
為貫徹落實“全國質量管理月”活動要求，并以此為契機，萬向財務公司結合非銀行金融機構的行業特點開展了一系列活動，使服務質量、工作效率等方面得到持續提升。
在“奉獻優質產品，構建和諧社會”的主題基礎上，萬向財務公司提出“優化服務管理，共鑄誠信品質”，在全公司范圍內重點抓好服務質量、工作效率，進一步完善制度制訂并加強執行。公司積極鼓勵員工加強服務意識，有效提升服務質量。
其次，通過組織員工素質培訓來提升全員綜合素質。公司就服務和工作效率以及領導者管理等內容，組織安排了“贏在執行”和“成功經理人之領導商數”的多媒體培訓，使員工從意識上進一步認識和理解提高服務質量的重要性。
第三，就現有基礎上管理制度加強修訂完善和執行監督檢查力度。公司組織各部門結合當前實際，對業務和行政兩大類的全部制度進行了完善修訂和健全，使制度體系更加健全化和科學化。同時，分別落實辦公室、稽核部不定期開展行政制度、業務制度的規范檢查工作，充分發揮監管作用。
第四，切實提高營業部、信貸部等窗口部門的服務質量。通過對員工舉止禮儀、文明用語、工作服和工作牌佩戴等細節管理，使服務質量的提升落在實處，并在客戶中樹立良好的企業形象。
另外，公司還將“質量管理月”活動有效結合到各部門的責任制考核中，通過考核評價采取相應的獎懲，有效推動質量活動的順利開展實施。
通過“質量管理月”活動的開展實施，對于萬向財務公司從源頭上重抓服務質量和工作效率，加強質量誠信建設和質量管理水平具有積極作用。這次活動營造了“人人關心服務質量、人人重視服務質量”的良好環境，對推動企業健康平穩發展具有重要意義。
