萬向財務公司 更好地經(jīng)營員工的責任心
2005-07-26
6月25日，萬向財務公司在開展“如何提高責任心”大討論時，再次學習了魯冠球《責任心是我們的核心競爭力》講話精神。大家對“責任心”有了更深入的理解，并從企業(yè)層面深刻剖析了如何經(jīng)營員工責任心的問題。
如何經(jīng)營員工的責任心？最重要的一點是企業(yè)必須要有培養(yǎng)責任心的土壤，要形成相應的機制。關鍵是如何利用公司已有的激勵制度，獎懲分明，將責任心落實到實際工作細節(jié)中去，這就對企業(yè)的管理提出了很高的要求。員工們通過充分討論總結出“綜合治理，多管齊下”——科學設計流程、強化制度監(jiān)管、行為教育、點亮員工的心，等等這些是經(jīng)營員工責任心的關鍵。
科學設計流程。要想在結果上保證員工盡職盡責，首先要對業(yè)務流程、服務流程和管理流程等所有工作流程做科學設計，以流程來確保工作質量。只有流程科學合理，高效才不會是空話。有了嚴格的工作流程，員工的責任心也就有章可循、有的放矢了。管理最直接的解釋就是，把復雜問題簡單化，簡單問題流程化，流程問題標準化、表格化。
強化制度監(jiān)管。制度是從物質上、精神上等多方面的約束，是要求員工按照流程標準來做、是員工盡職盡責的手段。制度是條文性的，是“死”的，有了制度沒有監(jiān)管，還是等于沒有制度。監(jiān)管者在自己帶頭遵守應該遵守的制度基礎上，更要破除情面不徇私情地監(jiān)管。這需要智慧、原則和靈活相結合。
教化人心。行為教育是讓員工自愿接受約束，起到教化的作用。一方面是對員工不斷地培訓教育，另一方面是領導者的示范作用。通過培訓教育，使員工自覺自愿地堅持做正確的事情，比如達到對業(yè)務流程熟悉的程度，對業(yè)務標準形成條件反射的程度，達成統(tǒng)一的行為模式和工作氛圍。通過領導者身體力行，起到模范榜樣作用。領導敢于擔責任，那么員工就不會怕犯錯誤，就會勇于創(chuàng)新，大膽探索，就會勇于為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，從而提高整個組織的責任心，構建企業(yè)的“防火墻”。
點亮員工的心。要求員工思想上時刻保持高度責任感，自覺自愿自動自發(fā)地工作，企業(yè)必須為員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，以此點亮他們的心。只有這樣，員工才能更明確自己的發(fā)展目標，才有可能進一步增強自身責任意識。員工與企業(yè)永遠是相輔相承、不可相離的。企業(yè)發(fā)展快，員工才有更大的價值舞臺；員工走得遠，企業(yè)才能走得更遠。
討論會最后還布置了“如何提高責任心”活動的具體落實方案。
